Servicedesk medewerker – Consultancy & Support

Introductie

Axerrio is een totaalaanbieder van software en ICT diensten in de sierteelt sector. We zijn een internationaal opererende organisatie met ons kantoor in Bergen op Zoom. Axerrio is een relatief kleine organisatie waardoor iedereen elkaar goed kent en we snel en met dynamiek kunnen inspringen op de toenemende ontwikkelingen in de markt en technologie. Onze organisatie is volop in groei en daarom zijn wij per direct op zoek naar een Servicedesk medewerker om ons team te versterken.

Functie

Als Servicedesk medewerker (m/v) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer ze vragen hebben over of problemen ervaren met onze software. Je zorgt er voor dat incidenten en requests for change op de juiste manier in ons ticketsysteem geregistreerd worden. Dit resulteert erin dat de tickets op de juiste plek in de werkvoorraad komen. Uiteraard blijf je de tickets monitoren en neem je de terugkoppeling naar klanten op je. Tot je takenpakket behoort daarnaast het oplossen van eenvoudige incidenten.

Je wordt blij van klantcontact en weet om te gaan met weerstand. Je bewaart je rust ook als de situatie moeilijker wordt. In deze functie heb je naast het contact met klanten ook dagelijks contact met collega’s van andere afdelingen. Je krijgt de mogelijkheid om een actieve rol in te nemen in het doorontwikkelen van het service-apparaat en de tooling zodat onze dienstverlening zich met jouw inzet steeds blijft verbeteren.

Onze ideale kandidaat:

• heeft HBO werk- en denkniveau; kennis van MSSQL is een pré;
• heeft enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie;
  
• is klant- en servicegericht;
  
• is goed communicatiefvaardig (in woord en geschrift) in Nederlands en Engels (Duits is een pré) en is assertief;
  
• is stressbestendig en levert kwaliteit ondanks/dankzij druk/deadlines
  
• kan zelfstandig werken binnen een team van specialisten;
  
• is leergierig en heeft de wil en motivatie om de Axerrio Business Software producten te doorgronden.
  

Wij bieden:

• Zelfstandige, flexibele en veelzijdige functie binnen een platte organisatie;
• Goed bereikbaar modern kantoor met goede voorzieningen;
• Laptop en mobiele telefoon/vergoeding telefoonkosten;
• Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Plezierige werkomgeving binnen een gedreven team van enthousiaste collega’s.

Sander van der Kloof

Consultancy & Support